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北京“掌上电力”APP报修平均三分钟内接单
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 北京晨报讯(记者 王萍)昨天,国网北京市电力公司发布《服务营商环境白皮书》。客户在“掌上电力”APP提交申请后,抢修人员将在平均3分钟内接单,到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。


  白皮书介绍了北京地区电力服务的基本信息、相关政策、流程和各项服务改革举措,例如实现了客户办电流程更精简、接电时限更短等。国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉介绍,将继续推进客户经理服务体系和“互联网+”的办电、售电新模式,提高客户的用电体验和获得感。

  据统计,“掌上电力”APP电力报修服务从开通至2017年年底,已累计受理40.6万笔,客户申请后平均3分钟工单即可派发至抢修人员的手机上。同时,到达现场时间和抢修完成时间也较以往分别缩短了12分钟和13分钟。

  针对小微企业面临的现实问题,推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求,电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电。同时,一次性收取所有报装资料,已有客户资料证件尚在有效期内,无需客户再次提供材料办理审批手续。报装资料种类及数量也继续简化,取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节,制定低压非居民两个环节25个工作日内完成的报装标准。

  北京市城市管理委员会电力处处长郭连启表示,推出“三零“服务后,按照2017年客户报装接电户数测算,预计一年可累计为客户节省外电源投资约12亿元,这个力度在全国范围内也是比较大的。据统计,五年来,国网北京电力公司累计为264.59万个客户提供报装接电服务,接电容量达5257万千伏安。




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